İkinci El Ürünlerde İade Hakkı Var mı?

İkinci el ürünlerde iade hakkı, ürünün bireysel bir kullanıcıdan mı yoksa kurumsal bir satıcıdan mı alındığına göre değişir. Tüketici Kanunu’na göre kurumsal satıcılardan alınan ürünlerde 14 gün içinde cayma hakkı vardır. Ancak bireyler arası satışlarda bu hak geçerli değildir.

Bireysel Satıcıdan Alınan Ürünlerde İade Hakkı Var mı?

Hayır. Eğer ikinci el ürünü bir bireyden aldıysanız (örneğin Satıyormusun.com üzerindeki bireysel bir kullanıcıdan), bu alım Tüketici Kanunu kapsamına girmez.
Yani:

• Ürünü beğenmedim diye iade edemezsiniz

• Satıcı iade kabul ederse bu tamamen iyi niyetine bağlıdır

• Tüketici Hakem Heyeti genellikle bu tür işlemleri “özel hukuk ilişkisi” olarak değerlendirir

 İpucu: Alışveriş öncesi ürün hakkında detaylı bilgi alın, mümkünse yüz yüze kontrol edin.

Kurumsal Mağazalardan Alınan Ürünlerde İade

Eğer ürünü Satıyormusun.com gibi bir platformda kurumsal bir mağazadan aldıysanız, işler değişir.

6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a göre:

• 14 gün içinde koşulsuz iade (cayma hakkı) vardır

• Ürün kullanılmamışsa iade süreci başlatılabilir

• Mağazanın iade şartlarını dikkatle okumak gerekir

 Kargo ücretinin kim tarafından karşılanacağı gibi detaylar, satış sözleşmesinde belirtilmiş olabilir.

Ürün Arızalıysa Ne Yapılır?

Ürün ayıplıysa (bozuk, eksik, çalışmayan) iade hakkınız daha da güçlenir.
İade süreci şu şekilde işler:

1. İlk 6 ay içinde çıkan arızalarda: Satıcı, ürünün kusurlu olmadığını ispatlamakla yükümlüdür

2. İade, değişim veya ücretsiz onarım hakkınız vardır

3. Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurma hakkınız doğar

Dolandırıcılık ve Güvenli Alışveriş Uyarısı

Bireysel alım-satımlarda iade hakkı olmasa da şu adımlarla daha güvenli alışveriş yapabilirsiniz:

• Gerçek ürün fotoğrafları isteyin

• Yüz yüze buluşarak teslim alın

• Kapora, ön ödeme vb. taleplere dikkat edin

• Sözlü değil, yazılı anlaşmalar yapın (mesajlaşma kayıtları)

Satıyormusun.com'da Güvenli Alışveriş İçin Öneriler

• Kurumsal mağazalardan alışveriş yaparken, profil rozeti veya mağaza bilgilerine dikkat edin

• Ürünün açıklamasında “iade kabul edilir” gibi bir ifade varsa, ekran görüntüsü alın

• Satıcı ile açık ve şeffaf iletişim kurun

Sık Sorulan Sorular 

Bireysel satıcıdan alınan ürünü iade edebilir miyim?

Hayır, kanunen zorunlu bir iade hakkınız yoktur. Sadece satıcının kabul etmesi durumunda iade yapılabilir.

Kurumsal satıcıdan alınan ürünü nasıl iade ederim?

14 gün içinde iade talebi oluşturup ürünü geri göndermeniz gerekir. Ürün kullanılmamış olmalıdır.

Ürün arızalıysa ne yapmalıyım?

Satıcıya başvurabilir, çözüm sunulmazsa Tüketici Hakem Heyeti’ne şikâyet edebilirsiniz.